Enregistrement des appels de prospection

Qui enregistre

Le responsable du traitement est Meymoun Boualaoui, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Next Generation.

• Siège : 53 route de Saint-Leu, 95600 Eaubonne
• SIREN : 948 447 677, SIRET : 948 447 677 00022
• Courriel : contact@next-generation.dev
• Téléphone : +33 6 43 04 24 75

Nos appels sont passés par des prestataires indépendants qui agissent sur notre demande et selon nos consignes.

Pourquoi nous enregistrons

Nous enregistrons les appels de prospection pour deux raisons précises :

1. Former et accompagner les personnes qui appellent pour nous, et contrôler la qualité de leurs appels.
2. Garder la trace de ce qui a été dit lors de l'appel, notamment de ce qui a été proposé ou promis, pour éviter tout malentendu avec vous.

Nous n'utilisons pas les enregistrements pour autre chose. Nous ne les vendons pas et nous ne les transmettons pas à des tiers à des fins commerciales.

Sur quel fondement

Le traitement repose sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) : former une équipe, contrôler la qualité de la prospection et garder la preuve des échanges. Il est limité à la prospection de professionnels, pour des offres en rapport avec leur activité. Il ne porte pas sur les consommateurs.

Ce que nous conservons

• La voix et le contenu de la conversation
• Les informations que vous donnez pendant l'appel : votre nom, votre fonction, votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel
• La date, la durée et le résultat de l'appel

Combien de temps

Les enregistrements sont conservés 6 mois au maximum, puis supprimés. Les informations de prospection (coordonnées professionnelles, résultat de l'appel, éventuelle opposition) sont conservées au plus 3 ans après le dernier contact avec vous. Si vous nous demandez de ne plus vous appeler, nous gardons uniquement votre nom d'entreprise et votre numéro dans une liste d'opposition, pour ne plus vous rappeler.

Qui peut écouter

Seules les personnes chargées de la formation et du contrôle de la qualité : Meymoun Boualaoui, les personnes de l'équipe commerciale qu'il habilite, et le conseiller qui a passé l'appel. Les accès sont limités et tracés. Les enregistrements sont hébergés chez un prestataire de téléphonie qui agit sur nos instructions et dont les serveurs sont situés dans l'Union européenne.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• vous opposer à l'enregistrement : dites-le simplement au conseiller pendant l'appel, il arrête l'enregistrement immédiatement, avant la fin de la conversation
• refuser d'être rappelé : dites-le pendant l'appel ou écrivez-nous, nous vous inscrivons sur la liste d'opposition
• accéder à l'enregistrement qui vous concerne et en obtenir une copie
• faire rectifier vos informations
• demander l'effacement de l'enregistrement et de vos informations
• demander la limitation du traitement

Pour exercer un droit, écrivez à contact@next-generation.dev en indiquant votre nom, votre entreprise et le numéro appelé. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander une pièce justificative si un doute existe sur votre identité.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.